Política de reembolso

Queremos que você receba o produto certo, no prazo e em perfeitas condições. Se algo sair diferente disso, é assim que resolvemos.

Produto com defeito, avariado ou trocado

Se o produto chegar com defeito de fabricação, danificado no transporte ou diferente do que você pediu, avise em até 30 dias a contar do recebimento. Nesses casos, a Dermare paga o frete de ida e de volta e você escolhe entre a substituição do produto ou a devolução integral do valor pago.

Desistência da compra (arrependimento)

Como a compra é feita pela internet, você pode desistir do pedido em até 7 dias corridos a contar do recebimento, sem precisar justificar.

• Compra para consumo próprio (pessoa física): a devolução é integral e o custo do frete de retorno é da Dermare, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
• Compra para revenda ou uso profissional (pessoa jurídica): por não ser relação de consumo, o frete de retorno fica por conta do comprador, e o valor dos produtos é devolvido integralmente após o recebimento e a conferência.

Nos dois casos, o produto precisa voltar sem uso e com a embalagem original lacrada. Cosmético aberto não pode ser recolocado à venda por razões sanitárias e, por isso, não é aceito em devolução por desistência — o que não se aplica a produto com defeito.

Como solicitar

Fale com a gente no WhatsApp (17) 98155-8555 ou pelo e-mail contato@dermare.com.br, informando o número do pedido e, quando houver defeito ou avaria, fotos do produto e da embalagem. Nós respondemos com as instruções de postagem — não envie o produto de volta antes desse retorno, para que a devolução não se perca.

Prazo do reembolso

Depois que o produto chegar ao nosso centro de distribuição e for conferido, o reembolso é processado em até 10 dias úteis, na mesma forma de pagamento usada na compra. O prazo de aparecer na fatura ou na conta depende da operadora ou do banco.

Garantia

Todos os produtos são fabricados pela Dermare e seguem as normas da Anvisa. A validade impressa na embalagem é a garantia do produto, desde que respeitadas as condições de armazenamento indicadas no rótulo.